社群行銷學：打破「同溫層」現象，走進人群才是王道

許多企業都在Facebook上設粉絲專頁，並且也有定期發文，而宣傳文觸及率、按讚數均有一定數量，可是結果這些推廣預算沒有實際地轉換到業績上，生意依舊沒有太大的起色。

其實，一窩蜂地設立粉絲專頁、建立Line@生活圈，並不能全然保證會讓業績成長，也許這些宣傳管道會讓有一定的曝光度，但這些曝光度多半停留在「自己人」的生活圈。許多店家在研擬行銷策略時，多半傾向自身所善用的管道進行宣傳，並且把重點擺在建立及維持這些特定的管道和平台，但如此一來將可能錯過更多與潛在消費者溝通的機會。不斷地跟同溫層對話，儘管可以讓自己感到溫暖，但是對於推廣產品、品牌並沒有太大幫助。

若要成功地讓產品、品牌走入人群，首先要將行銷策略擺在「我們該如何跟社會（消費者）溝通」，而不是只計算按讚數，知名社群媒體行銷公司We Are Social策略長Mobbie Nazir提出了5項在社群行銷時應該掌握的秘訣，讓你打破同溫層，真正地走向消費者，將按讚數真正轉換成現金。

1. 確保「消費者要什麼？」為策略核心

能夠吸引消費者目光的廣告，大部份原因是其中所透露的價值與自己產生共鳴。了解消費者期待什麼樣的價值以及未來的希望，將是品牌必須去了解並且好好發揮的地方。

例如，堪稱台灣歷年廣告中，最催淚「全國電子揪甘心」系列廣告，以「顧客核心、感動行銷」的經營理念製作，且多半在年節時分播放，廣告內容中所訴諸的親情打動人心、團圓畫面以及關心弱勢等印象，常引起隻身在外的遊子強大的共鳴，並且轉換到購買全國電子商品的動機。

2. 定義產品、品牌的核心價值

每個公司在剛成立之初都有自己的核心理念，但經營許久，受到同業競爭、業績壓力等因素，很少數能夠一直保持核心價值，然而如果要增加品牌、產品的忠誠度，歸納出特有的價值觀與信仰，並且透過具體行動讓消費者看見，將更有機會與持相同理念的消費者進行溝通。

例如，因為食安形象備受肯定的義美，以「食品是老實人的行業，良心可以發揮的產業」為信念，形成「真誠實在」及「勤儉」的企業文化，並且透過建立食安實驗室、成立環保基金會等具體行動，加深消費者對義美的正面印象，因此在每一次的食安危機中皆可以全身而退。

3. 創造可以跟消費者互動的空間

在社群媒體時代，共同分享與實際參與是建立消費者忠誠度的主要方法，因此在行銷的過程中，不能只是單向式地向消費者傳遞品牌的理念，更需要創造品牌與消費者之間對話的機會，在對話的過程中，與消費者一同思考品牌、產品發展的可能性，除了透過眾人之志加速自己品牌的創新以外，更可以使品牌的觀念、內容深入地進入到消費者心中。

例如，2014年《我的孔雀餅乾》廣告，在Facebook創下3天累積2萬粉絲、200萬點閱率，透過素人上傳影片以及貼文留言創新吃法，並且即時地由代言藝人、製作團隊拍出影片上傳至YouTube分享，形成熱度極高的互動度，並且讓老牌餅乾品牌重新回歸到年輕族群的心中。

4. 審慎看待社群媒體帶來的影響

近年來，社群行銷的比重已經可以與其他行銷管道並駕齊驅，在制定行銷策略的時候，需要注意該管道的比例，並且與自己的業務目標有更為緊密的結合，另外透過明確的量化方法，不管是Google Analytics還是其他網路分析工具，透過這些清楚的報表來了解目前消費者的動向，訂定更合適的ROI（投資報酬率）。

5.勇敢走出舒適圈

改變市場的產品很稀少，要在眾多同類型產品中爭出頭，其中最關鍵的因素就是「做新的東西」，成為特定領域的領導者，並且勇於嘗試不同的宣傳管道。例如，儘管年輕族群慣於使用社群媒體，然而若能將原本傳統的網路行銷手法，以新的方式重新詮釋，更可以引發不同消費族群的注目。

例如，台灣泡麵品牌「統一」、「維力」，各自的主力品牌肉燥麵及炸醬麵皆以風行數十年，且在通路上排名第一、第二，但是近年來「統一麵－小時光麵館」、「張君雅小妹妹」等廣告，引發中年消費者回憶青春的共鳴，也讓年輕族群看見不一樣的年代氛圍，來重新炒熱泡麵市場的競爭，抵抗外來品牌的侵略。